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Aprendiendo unos de otros



Hay muchas razones para estar agradecidos por la multitud de artículos, presentaciones y otros recursos que están disponibles para nosotros mientras navegamos por el mundo de Lean y Six Sigma.

Podemos leer revistas y libros, asistir a conferencias, participar en seminarios y seminarios web, y buscar en Internet información sobre conceptos y técnicas. Tenemos la capacidad de acceder fácilmente a todo, desde materiales introductorios que describen estos enfoques hasta investigaciones académicas que demuestran los pros y los contras asociados con su uso.

Sin embargo, se destacan del resto los beneficios únicos que ofrecen los estudios de casos. Estos relatos de la vida real no solo refuerzan las teorías y aplicaciones que queremos entender y practicar, sino que también comparten las pruebas, tribulaciones y éxitos que experimentamos a medida que aprendemos.

La definición de estudio de caso es: “Un estudio intensivo detallado de una unidad, como una corporación o una división corporativa, que enfatiza los factores que contribuyen a su éxito o fracaso”, o “Un modelo ejemplar o de advertencia; un ejemplo instructivo.”

Los estudios de casos generalmente implican historias y análisis detallados de un solo proyecto. A menudo preparan el escenario para la investigación que esperamos conduzca a hallazgos más generalizados.


Otra forma de pensar

Aunque los estudios de casos no requieren los protocolos rigurosos que se utilizan con otros métodos de investigación, como encuestas y experimentos diseñados, generan conocimientos que estimulan o incluso cambian nuestro pensamiento.

No son pruebas anecdóticas, que se basan estrictamente en las observaciones y testimonios de los testigos. Los estudios de casos publicados requieren datos de respaldo y documentación completa que cumpla con los estándares de revisión por pares, incluida la aplicación de técnicas de evaluación confiables.

Por otro lado, es justo mencionar que los estudios de casos no conducen a conclusiones infalibles. Un solo caso no prueba nada; simplemente sugiere algo que puede valer la pena explorar más.

Sin embargo, fortalecen nuestra hipótesis y, en muchas circunstancias, eso es suficiente para darnos tranquilidad para actuar como si tuviéramos una prueba. Necesitamos realizar estos experimentos en nuestros propios entornos para comprender realmente cómo se pueden adaptar estas ideas para nuestro uso, pero el estudio de caso proporciona pautas sobre cómo realizar estos experimentos.


Parte del grupo

Entonces, si los estudios de casos tienen una aplicabilidad limitada, ¿por qué aprendemos tanto de ellos? Creo que la respuesta a esa pregunta involucra la comodidad que sentimos cuando somos parte de un grupo.

Pocos de nosotros nos sentimos cómodos siendo pioneros, rompiendo con el grupo de nuestros compañeros y avanzando de forma independiente. Los psicólogos sociales han estudiado nuestra necesidad de conformidad durante muchos años, y esos estudios indican que, como grupo, las actitudes, creencias y comportamientos de los humanos están muy influenciados por otras personas.

Cuando lanzamos un nuevo proyecto, aunque podemos estar ampliando el trabajo anterior, también estamos abriendo un nuevo camino. Incluso si hemos trabajado en otros proyectos relacionados con la misma área, a menudo necesitamos usar nuevas herramientas y enfoques para medir y analizar el proceso. Para los cinturones amarillos, cinturones verdes y cinturones negros sin experiencia, esta sensación de "novedad" puede ser bastante incómoda y socavar nuestra autoconfianza natural.

La tutoría y el entrenamiento de asociados de confianza, instructores y otros recursos informados pueden alentarnos y mantenernos encaminados. Los estudios de casos tienen un propósito similar. Construyen conexiones para nosotros, recordándonos que no estamos obligados a “ir audazmente a donde ningún hombre ha ido antes”.

Los estudios de casos proporcionan pruebas de que otros han utilizado con éxito los mismos métodos lean y Six Sigma para resolver problemas, aplicaron las mismas herramientas para comprender los procesos, realizaron experimentos diseñados de manera similar para evaluar las posibles causas y enfrentaron los mismos comportamientos funcionales y disfuncionales del equipo.

Describen los desafíos que podemos encontrar y demuestran las formas en que podemos abordarlos. Dejan en claro que no estamos solos y fomentan el aprendizaje al proporcionar ejemplos relevantes de lo que funciona y lo que no funciona.


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