Desde su inicio, Six Sigma ha evolucionado a gran velocidad, y no hay duda de que continuará adaptándose al panorama empresarial en constante cambio en los próximos años.
Pero Six Sigma no ha despegado por completo en todas partes. A medida que las empresas planifican y realizan actividades diarias, el espíritu de innovación las impulsará a buscar mejores formas de mejorar la forma en que hacen negocios, lo que a su vez impulsará la evolución de Six Sigma.
En este artículo, se examina la evolución de Six Sigma desde su premisa básica hasta lo que es hoy y lo que podría ser mañana.
Relación entre conocimiento y mejora de la calidad
En el nivel más fundamental, el movimiento de calidad consiste en generar conocimiento. Eso es según George Box, uno de los principales estadísticos del mundo. En base a esta reflexión, quien tiene conocimiento tiene poder. Si se adquiere conocimiento, entonces también se adquiere la capacidad de mejorar algo.
Además, según Box y Bisgaard, cada proceso genera información que se puede invertir y utilizar para mejorar exactamente el mismo proceso. Esta información no solo puede, sino que debe utilizarse para mejorar ese proceso.
Por lo tanto, cada proceso, ya sea en un entorno financiero, educativo, gubernamental o de fabricación, puede mejorarse si se le presta suficiente atención y se escucha, traduce y utiliza el conocimiento para mejorar la fuente del mismo. ¿Qué aspectos de un proceso se pueden mejorar? Calidad, productividad y reducción del tiempo de ciclo, por supuesto.
Obtener y manejar información del proceso
Son muchas las herramientas que podemos utilizar para obtener y analizar información relacionada con un proceso. Las siete herramientas básicas para la resolución de problemas, el control estadístico de procesos y el diseño de experimentos (DoE) son solo algunas. Según Box, el descubrimiento del conocimiento ocurrió en el pasado cuando dos condiciones coincidían en el tiempo y el espacio; es decir, un evento crítico unido a un observador perceptivo.
DoE se puede utilizar para obtener información y analizarla para mejorar el proceso que la generó. No es necesario esperar e intentar perseguir eventos naturales críticos o continuar produciendo productos de baja calidad.
Es absolutamente crucial realizar experimentos, recopilar conocimientos útiles y convertir esta información en acción para obtener nuevos descubrimientos que puedan conducir a mejores procesos.
¿Six Sigma tiene algo que ver con esto? Absolutamente.
Las herramientas de Six Sigma se pueden aprovechar para adquirir, analizar y usar información para mejorar lo que se está estudiando.
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Nuevas tendencias, proyecciones futuras
Six Sigma continúa expandiéndose más allá de la fabricación a prácticamente todas las áreas de una empresa, como finanzas, recursos humanos y logística. Otros tipos de industrias, como la banca, los hospitales y la administración de ciudades, han comenzado a aplicar el método. Ha surgido la incorporación de principios y técnicas lean con Six Sigma, combinando lo mejor de ambos mundos.
Podemos considerar a Six Sigma como una herramienta para desarrollar el liderazgo.
Debido a que Six Sigma trata de mejorar la posición competitiva de la organización, y la mejora de la calidad puede verse como la innovación de productos y procesos.
Acelerar
No se puede negar que Six Sigma seguirá cambiando y adaptándose a medida que las empresas busquen mejores formas de mejorar la forma en que hacen negocios.
Six Sigma aplica el método científico para obtener conocimiento del proceso que se analiza. A su vez, este conocimiento brinda a los usuarios el poder de mejorar; es decir, encontrar una manera de resolver un problema, mejorar la calidad y la productividad, o reducir el tiempo de ciclo. La mejora también podría adoptar la forma de una innovación. Juntos, todos estos elementos pueden unirse para formar una estrategia comercial.